たったこれだけ!?苦手でも一瞬で売り切るクロージング術!
クロージングが苦手なあなたへ
接客魅力を引き出すマインドアップコーチの荒木ゆき恵です。
何かを買う時に、人の中で起きる行動の事を
専門的に言うと
購買意思決定のプロセス
と言います。
つまり、買う人が特定の製品があるのを知り
買ってみようと決めるに至るまでには
少々時間がかかります。
買う人は、その時、何を考えているのか?
製品についての情報やそれに対する感情、他の製品との
比較やそのものの評価など、
心理的なプロセスが段階的に行われていると
言われています。
買う人が、その製品を知ってから買うに至るまでの
この一連の動作、心理的プロセスを
「購買意思決定プロセス」と言います。
このプロセスは、パターンによって
いくつかモデル分けされています。
・AIDMA
・AISAS
・その他
いくつかのモデルの基本となるのが
AIDMA・アイドマです。
段階としては
「注意」「興味」「欲求」「記憶」「行動」
という5段階です。
この5段階を集約し
「注目」→認知
「興味、欲求、記憶」→感情
「行動」→行動
の3段階で語られる場合もあります。
5段階のプロセスをそれぞれ英語にした時の
頭文字でAIDMAです。
▼AIDOMA表▼
図にするとわかりやすいですね。
時に、段階を飛ばして次のステップに進む場合もあるのですが
基本的にはこの段階を経て
購入に至るようです。
そうすると自分が何をすべきか、見えてきますね。
私も、専門的に学ぶことの面白さを知りました。
学んだものに自分の行動を当てはめていけばいいわけですから。
皆さんは、
自分でやっていく限界が見えていますか??
私は、自分の力を知っているからこそ
専門家に学びに行くのです。
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◆◆夏季より多様性を踏まえた
グループ講座を予定しています!!
クロージングに特化した
グループでの学びにこうご期待!!!
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