あなたの接客魅力をとことん引き出す
接客力マインドアップコーチの荒木ゆき恵です。
昨日のメルマガで、
サービスの一貫性という記事を書きました。
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このサービスの一貫性と言うのは
簡単に、マニュアル通りに
サービス案内するだけのものではありません。
皆、人間なので、日々いろんなことにさらされ
生きているわけです。
それでも、お客様に愛され、いつでも結果を出せる人と言うのは
周りに割といます。
でも、そうじゃない人はかなりいるのです。
見てみると、なんら条件は変わりません。
何が違うのでしょうか。
それは
いつも同じだという事。
同じというのは
マンネリしたサービス、と言う意味ではなく
いつも同じ気持ちで迎えてくれるという事。
いますよ、中には。
朝から寝起きが悪く、気分優れず
スタッフに当たり散らしているオーナーや
昨日、ご主人と喧嘩して
むっつりしている事にも気づかない
女上司。
あのですね、現場に入ったら
あなたの寝起きや、あなたのご主人の事なんて
誰も知らないから。
ましてや、お客様に何の関係が？？
頭痛い、お腹痛い、お尻痛い←（これ昨日の私 笑）
「だから、何？」
と言われたらおしまいです。
ご主人と喧嘩したから
洋服見せてくれないの？？
寝起き悪いから
コーヒー入れれないの？？
こんな風に言葉にすると変なことでしょ？？
耳が痛い方、いるのではないでしょうか？？
でも、かくゆう私も過去にこんな失態がありました。
それは、順調な販売時代。
その時、同棲していた彼がいて
まぁ、そろそろ潮時かなという流れではあったのですが
私は、訊かれないと彼との話など周りに
しなくなっていたので
周りのスタッフは状況は一切知らなったのです。
記憶をたどると、ものすごい忙しい日だったので
土曜か、日曜だったはずなのですが
その前日に
もう限界で半ば無理やり私から縁を切ったのです。
その時、彼の部屋に住んでいたので
その後、どうしようか頭の中がいっぱいでした。
そして、出勤。
販売員としての私は、
客数に対しての販売数が高く
いつも客単価が高い即戦力なわけです。
ただし、終わって集計すると
店長が
「荒木さん、どした？？今日、珍しいね。
↑この時は旧姓でした。
客数３０名、販売数３０点だよ(;´･ω･)」
売り上げは４０万くらい取っているのに
同客同点数だったのです。
まさに、頭の中の思考を
これからの悩みに支配されていた事例です。
彼と別れたことを話したとき
店長は大笑い。
「そんなことになっていたなんてわからなかった！！
でも、この売り上げは意地だね、意地！」
彼と別れて、接客どころじゃなくても
とにかく売り上げを取ろうと必死だったことが
数字に出ている、と言ってもらえました。
販売人生で、この結果はこの日だけです。
「まだまだだわ～～」と落ち込みましたよ。
後輩も育てなきゃなのに・・。
恋して、きれいになって、仕事もはかどって。
でも、逆を取ると、恋に破れて
何も手につかなくて、仕事にも影響して。
これは、私は「仕方ないよ」とは言えません。
お客様に関係ないのですから。どちらも。
悪い時ばかりではなく
良い時も、お客様には関係のない話。
私はいつでも
あの店のあの荒木さんでいたいと、痛感しました。
だって、その３０名の中にはずっと来てくれている
顧客がいて、「なんか元気ないね？」なんて
言わせてしまったのですから。
いつでも、お客様をいつもの私で迎える。
お客様にとって心地いい接客をする。
この事が当たり前になった時
やはり、一気に結果が変わるのだと実感しています。
だから、心を整えることは
結果を出すことに最短な道です。
皆さん、一緒にマインドアップしましょう！！
あなたの周りも一気に変化しますから。
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