あなたの接客魅力をとことん引き出す

接客力マインドアップコーチの荒木ゆき恵です。

 

私は、難しい何かを特別にやって

売り切ることができるようになったわけではありません。

 

目の前の事をとにかく済ませる、そんな感じです。

 

私は本当に難しいことが嫌いなんです。

ここだけは本当。

 

「ゆき恵さんだからできるのよ」は

間違いですから。

(本当によく言われるんです)涙

 

では、なぜ売っていくことができているのか。

 

細かくシンプルに書いていきますね。

 

アパレルの時。

入社後すぐに何をしたか。

・試着

・検品

・型番表を見る

 

これ、わかりますよね??

ブランドによって、サイズや形、カラーの出し方は

全く違います。

 

まず、それを知るために

商品を触ります。

 

試着はこれに当たります。

試着の時は、素材、取り扱いタグを

必ずチェックします。

 

検品は、ストックの整理と

商品の出入りがわかります。

 

型番表を見ることは

その商品のサイズ展開、カラー展開、在庫数を

知ることができます。

 

お客様来店時、私たちのゴングが鳴るときは

お客様がフィッティングに入った時。

 

そこから、先ほど書いた連続の”知る”事で

入った知識が活きます。

 

この事で、わかるように

”知る”の連続なのです。

 

お客様の目の前には常に何も乗っていない

テーブルが用意されていて

 

そこに自分が知った情報を乗せて並べていく。

 

「お好きなものはありますか?」

「手に取ってみてください」

「ないなら選ばなくてもいいんですよ」

 

このように、選ぶことに関しては

お客様の自由なのです。

 

そこをあれこれ言わない、思わない。

 

選ばなくてもいい、というスタンスが

案外お客様の気持ちをリラックスさせ

ゆっくり考える時間になることに

気づきました。

 

だからこそ、常にお客様を見る洞察力を鍛える。

 

このタイプ(体型)のお客様は、この形を選ぶ傾向にある。

このタイプ(年代)のお客様が好みそう。

 

買わない方も、大事な材料なのです。

全て売れないのは頭からわかっているので。

 

そこをいちいちくじけないことも

私がやっていることの一つです。

 

どうですか、難しいことがありますか?

 

常に、目を光らせるという事が

大事なのです。

 

一つ一つの接客は、体験すると経験になるのです。

 

その一つをすぐに忘れるのか、

それとも次にすぐ活かすのか。

 

多分、一つも無駄にしないと思っているだけで

この動きができると気づいてくださいね!!

 

あなたの1秒を無駄にするか

活かすかはあなた次第。

 

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