こんにちは!接客力マインドアップコーチの荒木です。

 

今回は、「接客方法でお客様の心を一瞬でつかむ、誰でもできる簡単な方法」

というテーマでお話していきたいと思います。

 

私は、接客業に携わって25年が経ちます。

家庭の事情で社会に出て

飲食店から、アパレル業、街頭キャッチセールス、エステサロン、保険営業etc

たくさんの接客業の経験があります。

 

おかげさまで、今となってはその接客やセールスを学びたいという方を

サポートして、ゆき恵さんと話すとうまく行く気がします!と言われ

ただいまマンツーマンサポートも満席状態です。

 

私が接客業に携わったのは、15歳から。

その時は、右も左も知らない世間知らずでのスタートでした。

 

そんな状態から25年で経験してきたことは今、目の前のお客様の事で

うまくいかずに悩んでいる人にとって

役に立つことも多いのではないかと思っています。

 

かなり細かな切り口から

大きなくくりまで、たくさんの経験をしてきていますので

悩んで止まっている皆さんにとっては、この25年の経験話は

貴重なものになるのではないかと思います。

 

では、早速テーマに入っていきましょうか。

 

◇お客様の心を一瞬でつかむ誰でもできる簡単な方法

1.売れる人は何をしてる?

 ①-1 自分の気持ちはまず捨てる

 ①-2 誰でもできる、あることに集中する

2.対面している場所は”舞台”

 ②-1 恋する気持ち

 ②-2 永遠の片思いを演出

 

1. 売れる人は何をしている?



何食わぬ顔で、ひょうひょうと売っていく人って

周りを見渡したら、いませんか??

 

なんだか、何もしていないように見えるけど

いつもお客様に囲まれて、なぜかいつも楽しそうな雰囲気。

自分はいつも必死で獲得しているお客様なのに

汗もかかずにスマートにお客様の気持ちを鷲掴みにしているあの人。

 

羨ましい・・・

 

そんな風に感じていませんか??

 

私だって、頑張っているし、お客様の心を

もっと掴みたい、そう思いますよね。

 

お客様の心を掴むことができたら

楽しい時間を過ごせるし、もっと達成感が出ると私は思います。

 

 

①-1 自分の気持ちはまず捨てる

自分の気持ちを捨てるというところですが

お客様と話し始めた時、うまくいかない人がやっていることっていうのは

一貫性を持ってあります。

それは【何を伝えようか??】という事をずっと考えていることです。

何を伝えようかなんて、お客様は求めているのでしょうか??

 

私が思うには、お客様というのは、あなたが伝えたい

そのノウハウにそもそも興味があるのか?と感じるのです。

 

まず、ポイントになってくるのは

集中するべきことは、【お客様】という事。

あなたが話したい事ではない、という事です。

 

伝えたい気持ちって、すごく熱が入って

お客様のためにって思うものです。

情報を早く渡さなきゃ、早く伝えなきゃ、たくさん教えなきゃって。

 

でも、お客様の知りたい事はそれが全てですか??

お客様が知りたい事って、どうやって知れるのでしょうか??

 

なので、この場面ではひとまず

自分の気持ちは横に置いておきましょう。

 

①-2 誰でもできる、あることに集中する

では、ここであることに集中することを書いていきます。

あることとは??

 

そうです。【お客様の事】です。

集中って何を??と思いますよね。

これだけではわからないのも当然です。

 

あること、それは、お客様に興味を持つこと。

話し方、リアクションの仕方、話すスピード、表情

そして、どんなものが好きなのか、どこに行ってきたか

何をしている時がリラックスしているのか。

とにかく、お客様の人間性が

わかり切ってしまうほどの興味を抱く、という事が大事です。

 

 

2.対面している場所は”舞台”

 



お客様とはお友達ですか?

お客様とは家族ですか?

お客様とは仲間ですか?

 

どれも違いますよね。

お客様は、あなたの商品を買ってくれるお客様です。

 

まるで、あなたは主役を引き立てる脇役のように

立っている場所、を舞台に仕立て演じるつもりで立ちます。

 

②-1 恋する気持ち

 

恋をしたことがありますか??

いつも心のどこかにその気持ちは起き上がり

いつも恋人の事を考える時間。

 

恋人のために、喜ぶことを考えたり

もっときれいにしたいと願ったり。

 

そんな声掛けをしたら振り向いてくれるだろうか

なんて、切実に考えますよね。

 

あの恋する気持ちを、思い出してほしいのです。

知りたい、わかりたい、もっと教えてほしい。

きっとこんな感情に包まれて、ドキドキワクワクしながら

来てくれるのを待っていたり、会いに行ったりしますよね。

 

そう、お客様に興味を持ち、お客様の事を知りたい!と思う事。

これがお客様の心を動かす一歩となります。

 

②-2 永遠の片思いを演出

 

恋をする、振り向かせたいと願う、でも片思い??

と思った方もいるのではないでしょうか。

 

そう、ご自身の恋愛を振り返っていただくとわかるかと思いますが

片思いの時って、一生懸命ではないですか??

 

振り向いてもらうために、一生懸命考え、頑張りますよね。

なので、この舞台では”両想い”にはなれないのです。

 

いつでも、お客様に興味を持ち、知りたい探究心を忘れてはいけないのです。

両想いになると、

わかった気持ちになってしまうという、非常に危険な状態に陥る時があります。

なので、片思いをキープしながら、お客様に恋をすることを心がけると

お客様はとても気持ちが良くなり、あなたの接客を好きになってくれるはずです。

 

 

まとめ

 

売りたい気持ちは誰にでもあります。

お客様とうまくお付き合いしたい気持ちも。

でも、自分の気持ちばかりを優先した接客では

売れるものも売れないし、お客様の心を掴むことも

不可能です。

 

何を話そうかな、どうやって売ろうかな、とばかり考えずに

お客様は何を感じ、どうしたいのか、

お客様にぜひ注目して、お客様を大好きになって見てください。

 

きっと、お客様もあなたの事を忘れられない

気持ちのいい接客となるでしょう。

 

今日は、

■売れる接客方法・お客様の心を一瞬でつかむ!誰でもできるある方法

というテーマで

お客様に恋をする舞台を設定し

片思いでいる演出をする、というお話を書きました。

 

明日からの接客にぜひ、お役に立ててくださいね。

では、今回のテーマは以上です!

 

 

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