こんにちは!接客力マインドアップコーチの荒木です。
今回は、「接客方法でお客様の心を一瞬でつかむ、誰でもできる簡単な方法」
というテーマでお話していきたいと思います。
私は、接客業に携わって25年が経ちます。
家庭の事情で社会に出て
飲食店から、アパレル業、街頭キャッチセールス、エステサロン、保険営業etc
たくさんの接客業の経験があります。
おかげさまで、今となってはその接客やセールスを学びたいという方を
サポートして、ゆき恵さんと話すとうまく行く気がします!と言われ
ただいまマンツーマンサポートも満席状態です。
私が接客業に携わったのは、15歳から。
その時は、右も左も知らない世間知らずでのスタートでした。
そんな状態から25年で経験してきたことは今、目の前のお客様の事で
うまくいかずに悩んでいる人にとって
役に立つことも多いのではないかと思っています。
かなり細かな切り口から
大きなくくりまで、たくさんの経験をしてきていますので
悩んで止まっている皆さんにとっては、この25年の経験話は
貴重なものになるのではないかと思います。
では、早速テーマに入っていきましょうか。
◇お客様の心を一瞬でつかむ誰でもできる簡単な方法
1.売れる人は何をしてる?
①-1 自分の気持ちはまず捨てる
①-2 誰でもできる、あることに集中する
2.対面している場所は”舞台”
②-1 恋する気持ち
②-2 永遠の片思いを演出
1. 売れる人は何をしている?
何食わぬ顔で、ひょうひょうと売っていく人って
周りを見渡したら、いませんか??
なんだか、何もしていないように見えるけど
いつもお客様に囲まれて、なぜかいつも楽しそうな雰囲気。
自分はいつも必死で獲得しているお客様なのに
汗もかかずにスマートにお客様の気持ちを鷲掴みにしているあの人。
羨ましい・・・
そんな風に感じていませんか??
私だって、頑張っているし、お客様の心を
もっと掴みたい、そう思いますよね。
お客様の心を掴むことができたら
楽しい時間を過ごせるし、もっと達成感が出ると私は思います。
①-1 自分の気持ちはまず捨てる
自分の気持ちを捨てるというところですが
お客様と話し始めた時、うまくいかない人がやっていることっていうのは
一貫性を持ってあります。
それは【何を伝えようか??】という事をずっと考えていることです。
何を伝えようかなんて、お客様は求めているのでしょうか??
私が思うには、お客様というのは、あなたが伝えたい
そのノウハウにそもそも興味があるのか?と感じるのです。
まず、ポイントになってくるのは
集中するべきことは、【お客様】という事。
あなたが話したい事ではない、という事です。
伝えたい気持ちって、すごく熱が入って
お客様のためにって思うものです。
情報を早く渡さなきゃ、早く伝えなきゃ、たくさん教えなきゃって。
でも、お客様の知りたい事はそれが全てですか??
お客様が知りたい事って、どうやって知れるのでしょうか??
なので、この場面ではひとまず
自分の気持ちは横に置いておきましょう。
①-2 誰でもできる、あることに集中する
では、ここであることに集中することを書いていきます。
あることとは??
そうです。【お客様の事】です。
集中って何を??と思いますよね。
これだけではわからないのも当然です。
あること、それは、お客様に興味を持つこと。
話し方、リアクションの仕方、話すスピード、表情
そして、どんなものが好きなのか、どこに行ってきたか
何をしている時がリラックスしているのか。
とにかく、お客様の人間性が
わかり切ってしまうほどの興味を抱く、という事が大事です。
2.対面している場所は”舞台”
お客様とはお友達ですか?
お客様とは家族ですか?
お客様とは仲間ですか?
どれも違いますよね。
お客様は、あなたの商品を買ってくれるお客様です。
まるで、あなたは主役を引き立てる脇役のように
立っている場所、を舞台に仕立て演じるつもりで立ちます。
②-1 恋する気持ち
恋をしたことがありますか??
いつも心のどこかにその気持ちは起き上がり
いつも恋人の事を考える時間。
恋人のために、喜ぶことを考えたり
もっときれいにしたいと願ったり。
そんな声掛けをしたら振り向いてくれるだろうか
なんて、切実に考えますよね。
あの恋する気持ちを、思い出してほしいのです。
知りたい、わかりたい、もっと教えてほしい。
きっとこんな感情に包まれて、ドキドキワクワクしながら
来てくれるのを待っていたり、会いに行ったりしますよね。
そう、お客様に興味を持ち、お客様の事を知りたい!と思う事。
これがお客様の心を動かす一歩となります。
②-2 永遠の片思いを演出
恋をする、振り向かせたいと願う、でも片思い??
と思った方もいるのではないでしょうか。
そう、ご自身の恋愛を振り返っていただくとわかるかと思いますが
片思いの時って、一生懸命ではないですか??
振り向いてもらうために、一生懸命考え、頑張りますよね。
なので、この舞台では”両想い”にはなれないのです。
いつでも、お客様に興味を持ち、知りたい探究心を忘れてはいけないのです。
両想いになると、
わかった気持ちになってしまうという、非常に危険な状態に陥る時があります。
なので、片思いをキープしながら、お客様に恋をすることを心がけると
お客様はとても気持ちが良くなり、あなたの接客を好きになってくれるはずです。
まとめ
売りたい気持ちは誰にでもあります。
お客様とうまくお付き合いしたい気持ちも。
でも、自分の気持ちばかりを優先した接客では
売れるものも売れないし、お客様の心を掴むことも
不可能です。
何を話そうかな、どうやって売ろうかな、とばかり考えずに
お客様は何を感じ、どうしたいのか、
お客様にぜひ注目して、お客様を大好きになって見てください。
きっと、お客様もあなたの事を忘れられない
気持ちのいい接客となるでしょう。
今日は、
■売れる接客方法・お客様の心を一瞬でつかむ!誰でもできるある方法
というテーマで
お客様に恋をする舞台を設定し
片思いでいる演出をする、というお話を書きました。
明日からの接客にぜひ、お役に立ててくださいね。
では、今回のテーマは以上です!
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