たったこれだけ！？苦手でも一瞬で売り切るクロージング術！
クロージングが苦手なあなたへ
接客魅力を引き出すマインドアップコーチの荒木ゆき恵です。
【わからないことがわからない】
洋服屋さんに憧れていた小学1年生。
同級生の家のホームビデオのカセットに
「将来の夢は、洋服屋さんになりたいです」
と、1年生特有の真新しい長い名札を胸につけた私が
恥ずかしそうに言っている記録があるそうです。←私にもそんな時代がありました（笑）
私は、お客様に洋服を勧める、
そんな姿に
憧れを抱いていました。
この夢は、私が幼少期の貧困時代に、兄のお下がり祭りで
女の子の服を着た記憶がないところから来ています。
好きな洋服に囲まれ
自分のセンスでお勧めする。
なんてかっこいい姿なんだろうって
憧れていたんです。
ただ、その後
私は販売員になった時、
【わかってないことがわかってない】
ってことに気づかなかったのです。
そう、私はアパレル販売は
思ったように
洋服を見せて
ただお勧めすればいい
と思ってたのです。
でも、いざ、お客様の前に立つと
・何を言えばいいのかわからない
・商品もどこにあるのかわからない
サイズ展開や
カラー展開
シリーズ違いなど
私にはまだまだ、お客様の前に立てる
立場ではないことに後から、気づいたんです。
接客はお手の物。
すでにその時、接客歴が6年目なのですから。
でも、【接客販売】の
難しさを感じるまで
タイムラグがあったのです。
そう、わからないことがわかってないから。
実は
知らない・わからない
という事に気づくことは
学ぶより前に必要な事。
自分が今、どの位置にいるのか
何をすべきなのか
判断するために
自分自身を俯瞰して見なくてはいけません。
そして、自分もそうだけど
周りの後輩やスタッフが
わからないことに気づいてない場合
この人が、気づくまで待つのは
無謀です。
その時に有効なのが
的確なフィードバックです。
フィードバックも
知らないという方は
ぜひ知っていた方がいいスキルです。
わからないことに気づき
学びの土台を作りたいですね。
さ、振り返って見て
わからないことを、放置してないか
考えてみましょうか。
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