こんにちは！接客力マインドアップコーチの荒木です。
接客をしていて
お客様が、きょとんとしてる時が
ありませんか？
お客様を遠くに置き去りにしてる時が
ありませんか？
話が上手！と言われる人ほど
気をつけていて欲しい自分の会話の在り方。
この人と話したい！と思ってもらうには
とてもシンプルでかつ簡単な
会話の方法があります。
誰でもできて、誰にも効果があります。
今日は、それを踏まえて
【【超・重要】お客様には伝わってない
会話の在り方、誰の為の会話？】
ということを書いていこうと思います。
1day講座や、セミナーには
人が集まるけれど
肝心な本命商品の購入がない・・・
販売となるとなかなか買ってもらえない・・・
これでは、人を集めることができても
結果にならずとても残念です。
でもそれは、お客様がたまたま買う気がないだけなのか？
自分の商品が良くないのか？
今一度、自分のことを振り返ってみてください。
私は、沢山の販売員やセールスマン
起業家を見てきました。
商品が売れない、契約が決まらない、
これは、ものが悪いという理由は
1割くらいしかありません。
人は集まってるのですから。
では何が問題なのか？
その商品について、契約について
お客様はどうやって知るのでしょうか？
一番お客様に近い場所で、とり行われていること。
それは、接客とクロージングです。
世間話からの流れでクロージングに入ります。
この時、共通して皆さんがしているのは
【会話】です。
あなたの会話は誰のために行なっていますか？
あなたの話し方は、早い？遅い？
でも、これは誰と比べて早いのか遅いのか、
ここが重要です。
自分の話すスピードが
どのお客様に対して早いのか遅いのか
知っていますか？
目の前のお客様はテンポよく話すのに対し
自分はのんびりゆっくりして話していると
お客様はどう感じるか知っていますか？
目の前のお客様がゆっくりのんびり話しているのに
自分はまくしたてるような速さで話すと
お客様はどうでしょう？
自分は伝えているつもり
丁寧にしているつもり
でも、お客様はどう感じてるのか
考えたことありますか？
ゆっくりのんびり話してる人に対して
お客様はテンポよく話したいわけなので
リズムが崩され、次第にイライラし始めます。
まくしたてるような速さで話しているあなたに対して
お客様はついていけない・・・
と話の内容を理解することを諦めます。
私たち接客側は何を目的に
お客様と話しているのでしょうか？
あなたの都合での“楽しい会話”のためですか？
あなたの知識をただひたすら
並べるだけの会話ですか？
お客様はそれであなたから商品を買ってくれるのでしょうか？
あなたが逆の立場だったら？？
この事に気付かないまま
接客やクロージングをするのは
本当に時間の無駄でもったいないです。
お客様は
買いたくないし、買いたいのです。
その気持ちを
どちらかに選択させる一番の決め手は
あなたの会話が大きく占めています。
私、人よりのんびりしてるかも？
私、人よりせかせか話してるかも？
結果が出てないのなら
早急に見直して見てください。
＊弾丸トークは言語道断です(-_-;)空気読もう！
それだけでお客様の反応は
ずいぶん変わります。
もっと詳しく知りたい方は
もちろんメッセージくださいね！
▼売り切るマインドアップメルマガ▼
