人の心を引き付ける会話
何を訊けばいいかわからない・言葉に出す、言語化の重要性
2018年8月18日 人の心を引き付ける会話
こんにちは! 接客力マインドアップコーチの荒木です。 頭の中で起きてるいる思考を 言葉にすることは難しいと感じますか? なかなか、思ってはいるけど なんと言っていいのか わからな …
お客様は感じている・なぜ売れないのかは、言葉の中に理由がある
2018年8月12日 人の心を引き付ける会話
こんにちは! 接客力マインドアップコーチの荒木です。 「これは、売れた!」 「登録してくれる!」 と思った途端 「やっぱり考えます」 「今回はやめておきます」 となることありませんか? &nb …
会話の本質・間違うと相手を支配する、息苦しい会話に隠された思い込み
2018年8月8日 人の心を引き付ける会話
こんにちは!接客力マインドアップコーチの荒木ゆき恵です。 私のグループ講座では この会話に特化したロープレを実践して 自分の会話の癖を見つけ 相手にどんな印象を与えているのかを 知っていく作業を行ないます。 …
行動思考の癖・その特徴的な分類
2018年8月5日 人の心を引き付ける会話
こんにちは!接客力マインドアップコーチの荒木です。 人は 人とコミュニケーションを取る時に 相手の特徴を無意識に感じています。 例えば 私より話すのが早いな や 説明がなくて結論だけだと理解し …
【超・重要】お客様には伝わってない会話の在り方、誰の為の会話?
2018年8月3日 人の心を引き付ける会話
こんにちは!接客力マインドアップコーチの荒木です。 接客をしていて お客様が、きょとんとしてる時が ありませんか? お客様を遠くに置き去りにしてる時が ありませんか? 話が上手! …
【クレーム対応】怒っているお客様対応時に大切な3つのポイント
2018年8月1日 人の心を引き付ける会話
こんにちは!接客力マインドアップコーチの荒木です。 接客業で皆さんが直面する 嫌〜な事って お客様の【クレーム対応】ではないですか? このクレームがトラウマとなり 接客業を辞めてしまう方も 少なくありません。 それはとて …
買う?買わない?をこちら側で考えてはならない!
2018年7月26日 人の心を引き付ける会話
こんにちは!接客力マインドアップコーチの荒木です。 お客様の前で、商品をお勧めするときに あなたの中で、何が起きていますか?? この人、買ってくれるかな・・・ 私の説明、どう感じているかな・・ …
お客様は何を見ている??お客様は何を聴いている??
2018年7月24日 人の心を引き付ける会話
こんにちは!接客力マインドアップコーチの荒木です。 あなたの前にお客様が来たとき お客様が何を見ているのか? お客様が何を聴いているのか? それを感じながら話をしていますか? 私の話を聴きに来 …
会話の重要性・その会話ずれてますよ!
2018年7月22日 人の心を引き付ける会話
こんにちは!接客力マインドアップコーチの荒木です。 今日は 【会話の重要性・その会話ずれてますよ!】 について書いていこうと思います。 私はコミュニケーション能力高いから大丈夫! と思っている方が実は、一番危険です。 & …
話しすぎてしまうのはなぜ?思いが強くてもお客様は嬉しくない!
2018年7月20日 人の心を引き付ける会話
こんにちは!接客力マインドアップコーチの荒木です。 お客様と話していて、 お客様が返事をしているシーンが多くて 「はぁ~、へぇ~」とうなずいてるだけの 状態が続ていませんか?? 振り返ってみて …