たったこれだけ！？苦手でも一瞬で売り切るクロージング術！
クロージングが苦手なあなたへ
接客魅力を引き出すマインドアップコーチの荒木ゆき恵です。
きらびやかな流行りのブランド。
今どきのニーズに合わせた商品構成。
お客様がいっぱいでにぎわう店内。
憧れますよね。
私は残念ながら、その一般的に流行っている
と言われるお店では働いていません。
お客様を呼ぶことも
お店の前の通路を通るお客様の興味を引くのも
周りのブランドからすると割と大変なブランドであることは一目瞭然でした。
「自分のセンスがいいから、売れるという事ではない」
私はそのことを体が覚えました。
この事を、接客センス、と言っています。
今思えば
自分がいいという事を、周りがいいと思う事ではない
という”多様性”を知ることを、昔からしていたんだと
コーチングを学び気づきました。
お客様は、流行に敏感だけど
自分にとっていいと思う事をはっきり自覚できていないのです。
なので、それがズレタときに返品が起きたり
お店に来なくなったりします。
販売員が着ているものを
素敵だと思って、勢いで買って行くけど
家に帰って着てみると、何かが違う・・・。
これは、お客様にとっての”ニーズ”と
合っていなかったことになります。
お店が売りたいもの
お客様が欲しいもの
そして
今の流行。
それぞれは違いがあり、すべて踏まえて
販売していかなくてはうまくいかない上に
お客様は満足しないのです。
あなたは自分のセンスがいいからと
自分がいいと思う色眼鏡で
接客していませんか？
お客様は赤を求めているのに
あなたは青をお勧めしていませんか？？
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◆◆夏季より多様性を踏まえた
グループ講座を予定しています！！
クロージングに特化した
グループでの学びにこうご期待！！！
