たったこれだけ！？苦手でも一瞬で売り切るクロージング術！
クロージングが苦手なあなたへ
接客魅力を引き出すマインドアップコーチの荒木ゆき恵です。
お客様は、なぜ買ってくれないのか？？
人が何かを買う時に起きている行動、心理を
前にほかの記事でお伝えしました。
▼記事はこちら（購買意思決定のプロセス）
これを踏まえて考えると
お客様が買わない理由が見えてきますよね。
5段階のプロセスを踏んでいく過程の
まだ、欲しい、と考える手前で
クロージングしているのではないかと
私は感じるのです。
ただ、闇雲にお勧めしても、売れないのは当然という事になります。
もちろん、このようなノウハウも必要なのですが
もう一つ大事なのは、言うまでもなく
コミュニケーションです。
あなたは、お客様をしっかり見ていますか？
お客様の話をしっかり聴いていますか？？
私たちの前で
お客様が眉を顰めるのも
お客様が笑みを浮かべるのも
当たり前ではないのですよ？？
そのリアクションを見逃している人が多いのです。
うん、見逃しているというか
気にもしていない？？
お客様は鏡を見ながら、あなたと話していますか？
あなたの顔を見て、話していますよね？
という事は、お客様は自分の顔が
どんな表情をしているのか、わからないのです。
「今、眉を顰められましたが、何か気になりましたか？」
「今、悩みながらもめちゃくちゃいい笑顔ですよ！
何が起きていますか？」
「今、右上を見ましたね？（笑）」
と、素直にフィードバックすることを
お勧めします。
それだけでも、お客様は
「聴いてくれている・見てくれている」
と安心するのです。
沈黙を待つのも会話です。
沈黙は、恐れている人も多いですが
本当はとても大事な時間。
考えているから、言葉が出てこないのですよ。
その大事な意思決定の最中に
しゃべりすぎている人は山ほどいます。
あ・・・私もだ（汗）という方は、今一度
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お客様は、買わないのではなく
あなたが適切なタイミングを逃しているだけなのです。
そして、
いつも言いますが
買うと決めるのはお客様。
あなたではありません。
決して
人の財布を覗くことのないように。
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