こんにちは！接客力マインドアップコーチの荒木です。
センス、要注意！？なんてあなたに言われたくないわよ～～！！
と思いましたか？？やっぱり？？
今日は
【美容・ファッション関係のお仕事されている方、
センス要注意です！】
ということについて書いていきます。
ファッションは何となく、センスと言われたら
ピンときますが、美容でセンスってなに！？
と思う方もいると思います。
私が言うセンスは、コーディネートセンスもだけど
なんと言っても、お客様との接客センスのことです。
これは、コミュニケーション能力も関係します。
もともと社交的と言われる方も
お話上手な方も、頭が切れる方も
そして、バリバリのファッションアドバイザーでさえも
人と人の間を、コミュニケーションでつなげています。
あなたの話し方、見られていますよ。
沈黙も会話
だと、私はいつも話しています。
お客様が話していなくても、感じ取るセンスが
ものを言います。
「買うのをやめるかも」
「なんだか嫌な雰囲気」
「何考えているんだろう」
このような思いが起き上がったら
これは9割がた、こちら側の思い込みです。
「買うのやめるかも」→やめたら考えたらいい事
「何だか嫌な雰囲気」→何か言うまでわからない事
「何考えているんだろう」→訊いてみればいい事
たったのこれだけなのです。
自分の過去の経験が
違うお客様なのに、無理やり当てはめている。
これはとても失礼な事。
あなたの経験はお客様になんの関係性もありません。
常に頭の中をクリアにしておく必要がありますね。
あと
ファッションで言うと
「これ、いいんですよ」
や
「それ、履きやすいです」
などの、販売員側の意見は耳にさわります。
だって、手に取るたびに言いませんか？？
それってなんでも、かんでもそういうでしょ？？
という気持ちになるのは私だけでしょうか。
いつもいつも同じ言葉を言いまわしてるのは
ナンセンスです。
これは、自分が心地いい言葉を並べているのです。
言っとけばいいという感じでしょうか。
なので、美容関係の方の声掛けも気を付けておいたほうが
いいですよ。
褒め言葉こそ、すぐに飽きちゃうのです。
「きれいですね」
「かわいいですね」
「これは間違いないです」
3ｋ
「合わせやすい」
「着やすい」
「お求めやすい」
3やすい
この記事読んだら、すっごい気になり始めますよ。
この言葉 笑
どの販売員さんも言ってます。
あなたはこの
”どの販売員さんも言ってる”の中に
埋もれたいですか？？
やはり、センスと個性で生き抜く時代です。
あなたの個性、磨かせてください！！
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